Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie

Casnixon stellt klare und strukturierte Regelungen für Rückgaben und Umtausch im Online-Shop bereit. Diese Richtlinie beschreibt Fristen, Voraussetzungen und Abläufe für die Bearbeitung entsprechender Anfragen.

1. Gültigkeitszeitraum Für Rückgabe Und Umtausch

Der Zeitraum für Rückgabe und Umtausch beträgt 35 Tage ab dem Tag der Zustellung der Ware.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht mehr möglich.

2. Bedingungen Für Rückgabe Und Umtausch

Rückgabe und Umtausch können in folgenden Fällen beantragt werden:

• Sichtbare äußere Schäden am Produkt.
• Qualitätsprobleme oder Funktionsmängel.
• Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen.
• Lieferung eines falschen Produkts.
• Rückgabe ohne Angabe eines spezifischen Grundes.

3. Rückgabeprozess

Der Rückgabeprozess erfolgt in mehreren Schritten:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie Fotos oder Videos an.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach Genehmigung über die Rücksendeadresse.

Sie senden das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

Nach Eingang prüfen wir das Produkt und leiten bei Bestätigung der Angaben die Rückerstattung ein.

4. Umtauschprozess

Der Umtausch erfolgt nach folgendem Ablauf:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit allen relevanten Informationen sowie Bild- oder Videonachweisen.

Nach Prüfung teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Sie senden das Produkt an uns zurück.

Nach erfolgreicher Prüfung wird das Ersatzprodukt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

Informationen zur Lieferzeit finden Sie in der Versandbedingungen.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich Visa und MasterCard.

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 bis 5 Werktage nach Genehmigung.

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums eingehen, können Sie uns zur Überprüfung kontaktieren.

6. Kostenregelung

• Bei Qualitätsproblemen, Schäden, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.
• Bei Rückgabe ohne spezifischen Grund trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Rücksendeetikett

Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das für die Rücksendung verwendet werden kann.

Bitte stellen Sie sicher, dass dieses Etikett korrekt verwendet wird, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.

8. Haftungshinweis

Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung oder unvollständige Rücksendeinformationen entstehen.

Rücksendungen sollten sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

9. Kontaktinformationen

Adresse: 45017 Utica Grn W, Shelby Township,MI 48317, US
Telefon: +1 (347) 901-1587
E-Mail: solutions@casnixon.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)